“做社工不仅是为拿份薪水，真正的意义是实现自我成长和帮助别人收获快乐。”作为滨湖区引入的第一位专业社工人员，七年来，顾雪窈在河埒街道水秀社区用专业社会工作理念和志愿服务项目精细化实施上形成独特的做法和亮点，探索出了社区、社工、社会组织、义工相结合的“滨湖模式”。
当年考大学填志愿的时候，顾雪窈看到有一个“社工专业”，便毫不犹豫做出了选择。2012年毕业回锡后，正逢水秀社区在辖区招募社工专业的毕业生，通过面试，她顺利走上工作岗位。但她发现社工的工作并不是想象中的那么简单，刚开始因为欠缺实务方法，走访居民时吃了很多闭门羹。但她并不气馁，每天坚持走街串巷，了解基层和群众的所需所求。当顾雪窈看到志愿服务型社会组织在参与基层社会治理中的重要作用，便想出借助河埒街道“益巢”社会组织服务园落地水秀社区的优势，将整个街道范围内的182家社会组织资源在社区平台共享；通过金邻居社工事务所托管包含96158便民服务中心、源沐心理咨询站等在内的13个家庭服务类社会组织，将专业服务与常规服务有机结合；同时，平台还带出了一批居民志愿服务组织，如夕阳红书画组、focus摄影社、书友会、空竹队、太极拳队、邻里伙伴自治理事会等。
“改变传统不求回报的自发性志愿者服务，变成以爱心换积分、积分换服务的互助循环服务模式，可以激励更多的居民服务社区、奉献爱心。”顾雪窈说，她在志愿者管理中发起了水秀社区“义工爱心银行”“义仓”“义集”大家义起来服务项目，重点开设“爱心车位”“代买代办”“助残救孤”“爱心体检”等义工项目，让义工也享受到社区关爱，凝聚了更多的志愿服务力量。目前，社区志愿服务内容涵盖便民、巡逻、卫生、教育、养老等多达20余项，已开展爱心公益市集45次，与家乐福、华润燃气、嘉仕恒信医院、耘林生命公寓等185家企业建立合作关系。
社区工作中，顾雪窈把眼光聚焦在“坚决打赢脱贫攻坚战，建立解决相对贫困的长效机制”上，带领金邻居社工团队，发挥专业优势，参与精准脱贫攻坚战。她不仅积极参与无锡市千个社会组织结对千村的“双千行动”，还主动申报民政部首批社会工作服务机构“牵手计划”。三年来，多次前往安徽亳州谯城区仁达社工事务所结对帮扶，以技术输出和经验传递的方式，协助当地20位社工开展困境老人和困境儿童服务，并成功申报实施亳州市“七彩春天”专业社工介入农村留守儿童关爱保护项目。
“说不想女儿是假的，但我现在不能回去。”说起女儿，顾雪窈眼里流露出一丝内疚，今年初的抗击疫情期间整整35天，为了保证防疫工作效率和家人安全，她选择与家人分居，独自住在水秀新村的老房子里，每天顶着寒风穿梭在各个门岗、卡口之间，将口罩、酒精、电池等物资及时送给有需求的点位。她还发挥“义仓”优势，积极联系社会各界资源，为水秀社区和防疫志愿者争取到了帐篷、手套、护目镜、体温枪等防护物资，确保了防疫工作的后勤保障。
多年的努力，除了得到水秀社区居民的认可，顾雪窈也获得了各项荣誉，先后获评江苏省第二批社会工作领军人才、江苏省首届最美社工、江苏省最美基层妇联干部、无锡市优秀少先队辅导员、无锡市十佳志愿辅导员、无锡市群众体育工作先进个人，无锡市最美基层妇联干部，无锡市五四青年奖章提名奖等荣誉20余项。“虽然取得了一些成绩，但其实就是想把自己所学的社会工作知识真正运用到社区服务中。”顾雪窈说。