在梁溪区政务服务中心办事大厅一角，有一间政协“有事好商量”协商议事室，外观布置与全市其他地方的议事室并无二致。不同之处在于，这间议事室里协商讨论的很多议题，是办事窗口“办不成”的事情，“几乎每一个协商议题背后，都有一堆糟心事，都有一些烦躁、甚至气恼的办事人员，但也是我们联系群众、发现问题、改进工作的绝好契机。”梁溪区政务服务中心副主任、区政协委员钱涛说，通过一次次针对“办不成事”的协商讨论，政府的服务质量稳步提高，百姓的误解情绪得到化解，小小议事室起到了大作用。
“办不成的事”如何办成？
梁溪区政务服务中心办理的事务种类繁多，大到企业设立，小到交通违法处理，每天要接待大量企业和市民，犹如一架高速运转的“机器”。然而，由于法律法规限制、部门协调衔接等因素，有一些事务一时难以办理。“有了协商议事室，再加上政协委员助阵，一些难办的事情协调起来顺畅很多。”梁溪区行政审批局办公室主任王晓介绍，“有事好商量”协商议事室建成后，确定了5名挂钩联系的政协委员，其中既有法律方面的专家，也有相关部门领导。政务服务中心遇到疑难问题，政协委员领衔的协商议事室就成了破解难题的“智多星”。
一些自主创业的市民，到政务服务中心办理营业执照后提出：“别光批执照，能不能把刻章、银行开户、社保公积金缴纳、税务等开办企业相关事务一揽子解决？”相关负责人说，过去这种“打包办理”的愿望确实“办不成”。这个热点问题在不同层级的协商议事会上反复讨论，区政协开展的“打造最优营商环境”专项民主监督活动中，政协委员们也提出许多真知灼见，使问题得到圆满解决。如今，梁溪区政务服务中心在全市率先推出了办理营业证照一条龙服务，所有相关事务半天时间办结，大大缩短了企业开办时间。
“实在办不成”怎样解释？
并不是所有的事情都能通过协调得到解决。钱涛介绍，在中心办理的大量事务中，有少数事情是当前确实无法办理的，但由于双方信息不对称，一些办事群众不了解相关的法律法规和政府的政策，往往造成误解。对这类“实在办不成的事”，“有事好商量”协商议事室充当了答疑解惑的重要角色。身兼政协委员和政务服务中心副主任双重身份的钱涛说，除了较为正式的专题协商会，各种不拘形式、随时召开、长短不一的微型“议事会”经常在这间小小的议事室里召开，有一些就是做说服解释工作的。
梁溪区政协委员周晓鸿是江苏崇安律师事务所主任，也是公司法、合同法等方面的专家。他在政务服务中心的“有事好商量”协商议事室参加过多次议事会，其中就有一些讨论“实在办不成的事”。“我从法律专业角度给大家解释，更有权威性，也更加易于为群众接受。”前不久，一位市民承租了一处底层商铺，准备开办饭店。虽然按照相关规定可以取得营业执照，但由于饭店油烟噪音影响楼上邻居生活，他无法获得环保等方面的许可，依然无法开业。通过政协委员和政府相关部门专家的宣传解释，最终使矛盾在正常渠道内逐步解决。
“办成更多事”能否实现？
办不成的事情尽量办成，实在办不成的做好解释。梁溪区政务服务中心的“有事好商量”协商议事室并没有止步于此，他们更进一步利用这个平台，收集百姓诉求、优化工作流程、推出创新举措，力争“办成更多的事情”。钱涛说，“办不成的事情”不能永远办不成，很多老百姓的诉求其实是合理的，需要政府不断改进工作，完善服务举措。政务服务中心的协商议事室，成为政协委员们了解政府公共服务质量，提出有针对性建议的重要渠道。6月21日下午，议事室迎来一场“大会”——梁溪区政协一届六次会议提案办理协商会暨有事好商量协商议事会，委员们就“关于加大力度扶持梁溪区民营企业发展壮大”和“关于招投标市场不见面开标”两项提案提出的问题及回复进行了讨论，提出了不少意见和建议。
周晓鸿是其中一项提案的参与者，他说，民营企业与央企国企相比处在弱势地位，特别是在招投标项目资质条件上，还有一些影响公平竞争的人为障碍。他和一些委员通过调研提出了扶持帮助民营企业的建议，没想到这么快就得到政府回应。目前，包括梁溪区行政审批局、区发展改革委等多个部门的一系列扶持举措已经推出并逐步落实；政协委员提出的“不见面开标”，相关的系统开发建设已展开，很快就能实现。