保留线下办事渠道，在智能设备旁提供人工辅助；开具纸质版“苏康码”，让老年人更便捷出入医院、火车站等地；积极开展协助开展老年人运用智能技术专项普及及培训工作，惠及4万余名老年人……帮助老年人消解因跟不上智能化时代的快节奏所带来的困扰，点点滴滴的适老化改变在眼下的无锡悄然发生。
据介绍，目前老年人生活中的“数字鸿沟”，为他们在网上缴费、挂号、购票等日常生活带来极大不便。今年4月，市发展改革委牵头制定的《无锡市切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单》正式发布，“适老化”行动吹哨。
走进市人民医院，一排自助挂号机吸引人的眼球。这些机器的界面上，挂号、取号一目了然，旁边还配备了工作人员，为老年人提供讲解服务。这是人民医院今年新上的设备，为老年人学习新设备的使用做了“减法”。今年我市所有二级以上医疗机构为老年人提供多渠道挂号服务，保留现场挂号，并完善电话、网络等多种预约挂号形式，为老年人提供一定比例的现场号源。同时，医联体核心医院向基层医疗卫生机构预留一定比例的门诊号源，方便老年人通过社区预约转诊就医。
提升老年人日常生活幸福感，在智能化时代需要更多的用心。市民政局政务服务大厅里，老年人常用到的公交卡、社保等服务项目就在一楼醒目位置，有工作人员为不会用自助设备的老年人进行“一对一”的耐心帮助；大厅里有银行，除了扫码缴费，老年人还可以选择现金或银行卡。多家银行大堂内提供老花镜、放大镜等亲老设备，还为老年人保留了纸质存折、存单的方式。不会用网约车？拨打88008800，巡游出租车就可以过来服务。在客运站、火车站、机场等场所，不但设置了为老年人提供咨询服务的窗口，还保留了现金的支付方式。
授人以鱼更要授人以渔。据市卫健委相关负责人介绍，截至8月25日，全市老年人运用智能技术专项普及培训已惠及43837人次，完成省下达的2021年度5万人次培训任务的87.67%。