“您好，这里是无锡医保，请问有什么可以帮您？”昨天上午，在12345热线话务中心，医保服务专席的工作人员正忙着接听热线，为市民答疑解惑。当天，12393医保服务热线在我市正式开通，并实现与12345热线双号并行，今后将全天候为我市620余万参保群众提供医保咨询、求助、投诉服务，进一步畅通医疗保障咨询服务渠道，提升医保公共服务品质。
记者从当天举行的12393医保服务热线落地与12345热线双号并行启动仪式上了解到，12393热线采取省市共建运营模式，由市医保局和市行政审批局共同建设，11月23日起正式与12345实行双号并行，话务座席并入12345热线统一管理，依托12345热线办公场所开展话务服务，实现医保热线服务“一号响应”。今后，市民在医保方面遇到任何问题，只要拨打12393或12345，就能获得医保话务服务人员的专业解答。医保咨询服务渠道更加畅通了，医保部门也能及时获得群众反映诉求，快速给予反馈，实现热线服务接得快、分得准、答得好、办得实。
为保障12393热线高效有序运转，市医保部门联合市行政审批局12345热线管理部门，对12393热线接听运行、共享互通、工单运转、监督考评、数据应用等工作机制，实现全流程闭环管理。今后两部门还将加强协作，进一步建立健全医保知识库共享共用、强化数据归集分析研判、完善热点问题应急预警等，丰富完善医保服务热线功能，加快与12345热线深度融合，让广大群众享受更加优质便捷的医保公共服务。