“小孩有罕见基础病，想去上海就医怎么办？”“核酸检测时人群拥堵，根本谈不上一米距离，安全哪来保障？”连日来，市民与疫情防控相关的各种投诉、建议、求助、咨询等诉求在网络聚集。网情就是民情，如何把舆情处置办成“民心工程”考验着城市的社会治理能力。自我市3月底展开疫情防控阻击战以来，全市网络舆情闭环管理机制立即跟进，舆情观察员时刻关注来自各类渠道的社情民意，及时回应市民关切，解决群众“急难愁盼”。
按照市委市政府决策部署，市疫情联防联控指挥部新闻舆情组启动网络舆情闭环管理机制，通过无锡市互联网舆情管理中心、12345热线、信访部门、媒体和政务公众号后台留言等渠道，健全完善网络民意采纳、网民诉求反馈、网络问政监督等网上网下联动机制，主动回应网民关切，协调解决民生问题，守好服务群众的每一条网上“毛细血管”。从市委网信办了解到，本月1日至18日，网络舆情闭环管理系统已下发交办单49期，解决各类民生问题80多次。
解疑释惑拼速度，回应关切有温度。3月31日，网民“fiona”在“江南晚报”微信公众号后台的一则留言引起舆情观察员的注意，10分钟内即下发《无锡市疫情防控舆情闭环管理交办单》，迅速转交相关单位处理。该网民方女士的母亲患有慢性病，长期服用的药物已吃完，一旦断药病情就会不稳定。方女士去附近药店和街道社区卫生服务中心都未配到药，十分着急。收到交办单的旺庄街道工作人员立即与方女士联系，并将此事告知社区卫生中心负责人，嘱咐方女士之后配药若遇到问题可与自己联系。
4月14日，网民“ricky”在“无锡博报”后台反映，太科园某面馆和某黄焖鸡饭店天天人头攒动、座无虚席，舆情观察员看到留言后迅速联系相关部门处理。当天上午，新安街道商业条线联合新吴区市场监督管理局新安分局开展专项检查，发现两家餐饮店在前期收到告知书和承诺书的情况下，仍违反“疫情期间严禁堂食”的规定。随后执法人员对两家餐饮店依法查封，责令停业整顿。
网上用心，网下用力。线上，网络舆情闭环管理机制信息秒回、急件即转；线下，一支由市委网信办、市委国安办、市公安局、市行政审批局、市信访局和媒体人员组成的舆情闭环处置联络员小组24小时轮转，及时收集涉核酸采样、交通运输、门铃码、民生保障等各类信息，实时转交相关地区和部门处理。“网络舆情闭环管理机制启动以来，交办流转不再是以日计算，各类问题基本24小时内反馈结果。”市委网信办网管处负责人告诉记者。据介绍，本轮疫情防控应急工作机制解除后，网络舆情闭环管理机制仍将持续运转，发挥畅通社情民意诉求渠道、帮助解决百姓“急难愁盼”的功能，成为常态化的网上“民心工程”。