12月10日，全国etc客户服务中心在河南省郑州市举行揭牌仪式。当天，“95022etc服务监督热线”也开通试运行。
全国etc客户服务中心由交通运输部路网监测与应急处置中心筹建，共历时4个多月，将受理etc服务的投诉建议，为etc客户提供统一的服务渠道。“95022etc服务监督热线”将按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式，提供“7×24”小时热线服务，为公众提供全天候、多方位、高效能的服务。此外，中国etc服务微信小程序也同步提供客户服务。
据悉，今年以来，etc客户数量快速增长。截至12月9日，etc客户数量已接近1.85亿。按照计划，2019年年底的etc客户数量将突破1.9亿。“95022etc服务监督热线”将根据试运营情况，聚焦客户优质服务，不断丰富服务内容，提升公众出行服务体验。