改革“一子落”、发展“满盘活”，营商环境建设对城市发展的重要性不言而喻。3月17日、3月22日，市委书记黄钦利用两个半天时间，赴窗口单位、服务业企业、行业协会等地，专题调研全市营商环境巩固提升工作。他强调，全市各级要切实增强主动意识、创新意识、进取意识，打好优化营商环境攻坚战、持久战，更有成效解放生产力、提高竞争力，激活无锡高质量发展“一池春水”。市领导朱爱勋、丁四海参加调研。
让数据多跑路，让群众少跑腿。市人力资源市场推出“一窗式”综合服务窗口，群众进一个门、取一个号就能高效集成办理就业创业、社会保险等72项人社高频业务。黄钦来到多个窗口询问市民办事体验，察看自助服务流程，对人社部门不断推进自身改革、打造“流程最优、时间最短、服务最佳”的人社政务服务品牌予以肯定。变“面对面”为“屏对屏”，市税务局从纳税人需求和工作实际出发，把必须到现场办理的21项业务作为切入点，推出“云办税”平台，“非接触式”办税缴费业务占比达95%以上，每年减少10万人次到办税大厅办理业务，得到了纳税人的好评。黄钦走进市税务办税服务厅，现场观摩征纳双方远程涉税业务互动，对“云办税”服务模式由衷赞赏。在市不动产登记服务大厅，黄钦详细了解事项办理流程、网上服务等情况，叮嘱要加大创新力度，加快流程再造，让群众享受更高效更便捷的服务。“来办事大厅的人越少，说明政务服务就越好！”调研中，黄钦对“不见面、网上办、快递送”服务模式的落实情况尤为关注，要求相关单位充分运用新一代信息技术，加强“互联网+政务服务”系统建设，推进信息整合、服务整合，进一步提高企业和群众办事的便利度。
水电气服务，与生产生活息息相关。作为无锡华润燃气第一家综合客服中心，曹张客服中心不仅提供全年无休线下服务、还实现了所有柜面业务线上办理。得悉去年“瓶改管”用户全部线上受理，黄钦予以赞赏，叮嘱要进一步跟进服务、做好规划和设施建设工作，加快“瓶改管”步伐。市水务集团的“无锡水务”公众号不仅能及时推送用水信息，还能引导用户网上办理业务。在该集团新区分公司，黄钦为一键办理、刷脸办理等创新服务点赞。“十三五”期间，国网无锡供电公司投资超过150亿元，投运一大批重点工程，为全市重点项目用电提供可靠保障。在新吴供电服务中心，全省首个多语言服务窗口、全省首个“开门接电”示范街道、“五极”服务等创新举措令人眼前一亮。黄钦查看新能源汽车及充电设施运营监测平台、工业企业能源管理云平台实时情况，勉励企业加大工业互联网在产业发展、节能减排等方面的应用，促进全社会降本节能，为实现碳达峰、碳中和作出更大贡献。“水电气是企业和居民最基本的生产生活资料，其服务水平直接影响着用户对营商环境的感受。”黄钦要求以改革的思路、创新的举措，进一步优化流程、提高效率、方便用户，让企业和群众有更多获得感。
营造好的政策和市场环境，是营商环境建设的重要一环。市知识产权服务业集聚区已引入十多家国内外高端知识产权服务机构，构筑起完整的知识产权运营服务链。黄钦详细了解平台运行情况，要求既要全力推进与地方产业对接，更好为科技创新型企业提供全链条、多门类、一站式服务；又要注重本土龙头企业、头部企业培育，让集聚区成为招商引资、招才引智的重要平台。无锡人力资源服务产业园目前已有30余家知名企业入驻，形成多元化、多层次、专业化的人力资源服务产业链。“发展新经济，是老城焕发新生的关键！”黄钦指出，要把握发展机遇，重点发展现代服务业，向新经济新业态要增量。在市律师协会，黄钦兴致勃勃了解协会发展历程，认真听取知识产权保护、民营经济合法权益维护等方面的意见建议，充分肯定协会为无锡经济社会持续健康发展作出的积极贡献。他说，无锡民营经济发达、市场开放程度高，希望更好发挥行业协会作用，加强律师队伍建设，注重新经济新业态知识产权保护的研究、探索和创新，提升企业家法律意识，依法维护企业和企业家合法权益，让广大市场主体切实感受到公平正义。
科技赋能，打造智慧政务“新范式”。开办企业全流程审批最快0.5个工作日办结，工程建设项目58项审批事项可通过网上申报大厅和“中介超市”实现集中办理，“拿地即开工”项目总数超过全省项目总数一半以上，在省内率先建成“1+7”公共资源交易体系……在市政务服务大厅，黄钦一路走、一路看，对诸多创新举措予以赞赏。他还来到12345热线话务坐席接听群众来电，查看“微幸福”民生工程指挥服务平台运行情况，要求切实发挥好政务服务“总客服”的作用，定期研究群众反映的操心事、烦心事、揪心事，为党委政府办好民生实事提供可靠支撑。无锡海关直通式监管点运用多项物联网技术，大幅提高口岸作业区土地利用率，保障货物快速流转，在全省率先实现远程“非接触式”智能验收。“科技强关大有可为、大有作为！”黄钦对无锡海关坚持数字赋能予以肯定，希望积极探索、主动作为，科学配备力量、增强监管能力、提升服务水平，更好助力开放型经济发展。
22日下午，黄钦主持召开调研座谈会，听取了市相关部门和单位优化营商环境情况汇报，分析问题、对标找差，研究讨论创新思路和举措。“一个地区要发展，短期靠政策、长期靠环境。”黄钦指出，近年来市委、市政府把营商环境建设摆在全局性战略性位置来抓，明确提出打造最优营商环境城市目标，全面优化政务环境、政策环境、市场环境、法治环境、社会环境，“无难事、悉心办”品牌逐步打响，市场主体获得感和认同感明显提升，各项工作有了新进展新成效。
“优化营商环境永远在路上，只有起点、没有终点，只有更好、没有最好！”黄钦强调，营商环境，“优”无止境。各地各部门要锚定“打造最优营商环境城市”的奋斗目标，永不满足、突破超越，加快打造国际一流的市场化、法治化、国际化环境，真正让无锡成为名副其实、有口皆碑的最优营商环境城市。要强化“人无我有、人有我优”的创新追求，做好“创新”文章，开动脑筋寻找“天花板”之下的自主空间，创出更多的“第一”成绩、“唯一”经验，打造更优的营商“品牌”、环境“品质”。要突出“以企业评价为第一评价”的鲜明导向，构建“24小时不打烊、360度无死角”工作体系，真正做到“有求必应、无事不扰”，让服务对象深切感受到营商环境的向好变化，进一步擦亮“无难事、悉心办”服务品牌。要营造“人人都是营商环境”的浓厚氛围，加强宣传引导，牢固树立“一盘棋”意识，构建形成上下联动、左右协同、多层次全覆盖的立体式协调机制，在全社会形成“我就是营商环境”的思想共识和自觉行动，通过共同创新、共同努力，推动营商环境建设走在全省全国前列，努力打造最优营商环境城市，为无锡勇做全省“争当表率、争做示范、走在前列”排头兵提供更高质量的环境保障。