惠山区“一网通办 惠便捷”24小时政务自助服务大厅日前启用。一早赶来办理老年公交卡的堰桥居民冯先生，在工作人员的帮助下，仅用5分钟左右就办成了，不必再像过去一样取号、排队办理，连称“方便快捷”。这是至今城区项目最齐全的政务服务场所，热点服务事项24小时“不打烊”“自助办”，使群众办事时间更自由、办事方式更灵便。
今年年初，惠山行政审批部门对办事群众和社区居民进行政务服务便利化建设的建议调查，发现群众对“政务服务缺乏延时服务”“太湖交通老年卡办理时间过长”“不动产权证办理要来回奔波”等问题有解决的集中诉求。经多部门研讨，“一网通办 惠便捷”24小时自助服务大厅的建设构想由此形成。这一工程列为区“我为群众办实事”项目，从8月启动，历时3个月建成。在150平方米的自助服务大厅里，整齐摆放着26台智能自助终端，提供51个大类2150项政务服务事项和公共服务事项的办理，涉及行政审批、公安、税务、不动产、人社、银行等10个部门的相关事项。大厅还提供了食品柜、证件照拍摄、充电宝租赁等便民设施，并为老年人或行动不便的群众提供帮办代办服务。下班时间，办事群众可通过刷身份证开锁进入自助服务大厅办理业务。
24小时自助服务大厅自试运行以来，解决了不少群众“上班时间没空办，下班时间没处办”问题。以前的一手房办证要取号、排队、办理，全过程平均用时1.5个小时，现在在自助服务大厅用时不超过半小时。不动产交易办证完成后，还可以在服务区配套办理水电气开户、过户服务，实现“进一扇门，办一揽子事”。群众反应强烈的办理公交老年卡时间过长的问题，现在自助服务终端凭身份证办理只需5分钟。
“更多的便捷将在以后的运行过程中实现。”区行政审批局负责人说，已与相关公司签订战略合作协议，太湖交通卡自助服务将向街道、社区延伸，实现就近办、门口办。其他服务也将逐步完善功能，不断充实内容，满足办事群众和企业对政务服务“自助办、随时办”的需求。