记者昨天从市市场监管局获悉，春节假期期间“12315”平台共受理消费者咨询、投诉、举报1027件。其中投诉和举报分别比去年同期增长了104.82%和173.68%，春节在外就餐和看电影这类必选项目遇到的问题是投诉的热点。
数据显示，食品类的投诉和举报均占第一，集中在购买的新年食品或在外用餐时存在质量和服务问题，如糕点发霉、水果生鲜变质、食品内有异物等。“12315”工作人员分析，因为今年是“12315”与“12345”双号并行后的第一个春节，热线的接线量显著增加。此外，今年春节“就地过年”政策促进了本地消费，客观上也导致消费纠纷增加。
文娱类消费投诉上升较快，涉及电影、电影院的观影类投诉19起，为近几年最多的一年。投诉反映的问题主要集中在商家未尽充分告知义务，如部分电影票务平台对于电影票退改签规则、兑换券使用条件等未进行提示说明，消费者到影院兑换时被告知节假日期间无法使用。对产生的价格差商家也未能充分解释。还有部分商家售后服务不完善，消费者买错票后发现退改难、线上自助退改签渠道不通畅等。
而从投诉举报的内容来看，消费者对品质消费的要求进一步提高。有消费者选购戒指时，店员在现场有其他顾客的情况下公开评价消费者指关节太粗，且服务过程中有不文明用语，消费者认为没有受到尊重，要求对方赔礼道歉。这说明商家还需多注重细节，在提升服务质量方面下更多功夫。