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超五成消费者近三成收入网购

2022/11/14 22:11:42

来源:互联网

  近三成收入用来网上购物、购买最多的分别是日用商品和电子产品、近六成人愿意接受预售模式,无锡消费者对网购的接受度越来越高。12日,无锡市市场监督管理局、无锡市消费者权益保护委员会、无锡市放心消费创建活动办公室联合发布了《无锡市网购消费调查报告》。

  报告汇集了无锡智慧315、无锡消保委微信公众号共采集的13852份消费者问卷结果,参与调查的消费者中18—30岁的占六成,超五成的消费者每周网络购物次数达到3—5次。

  消费者习惯在哪些平台上购物?答案是近七成人习惯选择抖音、快手等直播销售平台,选购最多的项目分别是日用商品和电子产品。因为网购的商品价格低、性价比高,超五成消费者在该领域的花费为每月收入的20%—30%。让人有点意外的是,面对超长预售的情况,多数消费者表示会仔细了解平台预售模式规则,近六成人对此持积极态度,认为预售是有利于消费者的。

  虽然对网络购物的接受度较高,但消费者对不愉快的购物体验“吐槽”起来还是毫不留情。因为在网上购物,了解商品或服务的过程是虚拟化的,往往只能通过经营者的描述来了解商品的信息,一旦遇到货不对板,消费者不愿忍受。近六成的消费者表示,网购遇到消费纠纷时,他们通过与商家协商或向购物平台官方进行投诉的方式解决。还有消费者反映,因为网络购物的跨地区性,消费者与商家、平台之间信息不对等,在发生消费纠纷时,即便投诉后商家同意赔偿,赔付的到位率和时效性也难以得到保证,希望今后在这一方面能得到更多的权益保护。

  对此,市市场监管部门人士表示,随着近年来网购消费的快速发展,越来越多的消费者通过手机进行网购下单。但网购消费在快速发展的同时,也产生了一些新的消费维权问题。因此,消费者首先要选择诚信电商,舒心网购。购物前注意了解各种促销规则、优惠支付使用条件,注意直播带货、网购盲盒等消费模式,不要抱着“捡漏”心理过度沉迷其中。网购时商品介绍页面截图、聊天记录、支付记录等,均可作为发生争议时的证据,一旦发生了消费争议可以向电商平台客服进行沟通协商解决,也可向辖区市场监管部门投诉咨询。

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