12月7日上午，在2020年铁路春运售票工作即将启动之际，国铁集团董事长陆东福，总经理杨宇栋，副总经理、党组成员李文新、王同军、郭竹学等党组领导同志到中国铁道科学研究院检查调研12306售票系统建设和春运售票准备情况（人民铁道网）
春运一直以来都是全社会关注的大事件，在春运大客流时期购票成为了归家游子的心上事。随着科技和互联网的快速发展，购票方式也越来越多，不会再出现凌晨两三点就去售票窗口排队的情形，黄牛党高价贩卖车票的情况也得以改善。
现在人们已经越来越注重体验感，在出行购票方面也是如此，有一个良好的购票体验是广大旅客所期盼的，改善购票体验的大任在春运大客流高峰期显得更为重要。旅客的购票体验的好坏是检验铁路信息技术是否发达、服务质量好坏的一道考题。旅客出行确定好出行方式后第一步是购票，购票体验好坏直接决定铁路出行在旅客心目中的第一印象如何，只有不断提高旅客购票体验，才能在旅客心中树立良好的第一印象，能增添旅客对选择铁路出行的好感，吸引更多旅客选择铁路出行。
改善购票体验是秉着一切为了旅客着想的服务理念，始终为旅客考虑，把旅客的体验和感受摆在第一位。购票体验良好直接决定了出行体验的好坏，开始改善购票体验不是说说就能达到的，是要从硬件、软件、人员服务方面全面提高才能改善购票体验。使旅客在互联网订票订票时能感受到信息的发达及高效便捷，人工窗口购票能使感受到铁路感受到服务质量的提高，给旅客留下良好的第一印象。
在如今多种交通出行方式并存的竞争中以及人们对生活水平的提升，体验感和第一印象成为了人们选择出行交通工具的一大因素，要不断改善购票体验打造良好的第一印象，才能吸引人们选择铁路出行。（郭琴）