疫情尚未结束，惠山处理消费纠纷有“利器”。昨日获悉，今年惠山区搭建“315线上调解室”，充分发挥第三方社会专家的优势力量，组织消费者、经营者、维权机构工作人员、专家组等多方进行远程在线视频调解，不仅节约消费者大量的时间和维权成本，在疫情防控期间还实现了“不见面调解”，复工复产一个月以来，线上调解累计成功办结130多起消费纠纷，和解成功率超过85%。
3月初，惠山区市场监管局成功调解了一起持续数月的汽车轮毂质量纠纷。鉴于该纠纷情况较为复杂，部分消费者不在无锡，维权工作人员远程视频连线了双方当事人，并邀请公益律师、行业协会专家一起参与线上调解，最终成功化解纠纷。该局相关负责人介绍，线上平台已实现对消费纠纷的网上接收、网上调解和网上跟踪，消费者可以“宅家”视频维权，有效提升了跨区域、跨境消费纠纷的快速解决效能。