文明，是一座城市最具价值的无形资产和城市名片，也是体现城市核心竞争力的重要标志。文明的追求没有终点，文明城市创建同样永无止境。翻过一山，再攀一峰。继创成首个全国文明城市群之后，无锡的文明创建坐标再次抬升——争创全国文明典范城市。立足全域文明城市，无锡择高向上、勇毅前行，向着更高水平的文明城市进发。
攀越文明新高峰，我们一步一脚印。过去一年，在文明城市整改提升的进程中，我市积极作为，细处着手、实处发力，攻坚基础设施建设短板，构建常态长效创建机制，凝聚全民共建共享合力，把创建过程变成了推动城市转型发展、提升文明素质、改善发展环境、造福人民群众的生动实践。
补短板，家园焕新擦亮幸福底色
451个老旧小区迎来国有物业公司“管家”，2600多条背街小巷纳入“巷长制”精细化管理，128个农贸市场改造焕新，500家社会厕所加入“公厕联盟”……过去一年，我市聚焦群众身边事、揪心事，攻坚城市基础设施建设短板，城市面貌显著提升。
针对停车秩序、环境卫生、窗口服务等文明城市建设领域存在的弱项，我市成立15个专项行动组，由市领导亲自挂帅，全市各地各部门持续加大宣传发动、环境整治、秩序引导和文明规范力度，致力社会治理能力和城市治理水平的高效能提升，群众生活质量和城市发展品质高水平改善。期间，我市清除违法“小广告”122万余条；新增机动车停车位8500个，设置共享单车电子围栏3.2万个；增设老旧小区电梯41部，实施强弱电改造31万米；整改完善人行横道线设置226处、交通标志标线1632处。一个个“微幸福民生工程”、一件件“我为群众办实事”，交出了文明城市创建整改提升的满意答卷。
以“厕所革命”为例，去年，我市不但新造改建了100座城市公厕、300座农村公厕，还梳理出市区范围近百个公厕、80个加油站、20多个出租车维修点的位置，制作出一份“出租车服务设施导向图”，发放到全市4040辆巡游出租车的6800余名司机手中。硬件提升之外，无锡在每个环节贴心融入为民服务，让城市改造更新的过程变成既提升城市空间品质、又增强凝聚力和软实力的“民心工程”，擦亮民生幸福底色。
立机制，强基固本发挥创建长效
争创全国文明典范城市，背后承载的是解决民生需求、提升发展潜力的实际行动。建设更高水平的文明城市，不是一时一地的变化，而是始终向好的进步，一套保障创建常态长效的坚强机制不可或缺。去年以来，我市出台《关于进一步深化文明城市创建工作的意见（2021—2023年）》，将文明城市创建纳入经济社会发展总体规划，把全周期管理思维贯穿进文明城市创建的方方面面。城市治理各方面建起“红黑榜”督导制，市民生活各领域开展“微幸福”民生工程……一项项常态长效创建机制开拓社会治理新路径。
为城市治理铸监督利剑、立文明标尺的“红黑榜”，给无锡全域文明提供制度性保障。领域细分、一榜一策，“红黑榜”自带的“荣誉感”和“威慑力”高效强力治理“城市病”“环境病”，市容面貌跨越式提升，机动车乱停放、建筑垃圾偷倒、共享单车乱停放等问题大幅度下降趋势，不仅塑起了整洁的外形，市民的文明程度也不断提升。
“微幸福”民生工程把“以人为本”融入城市基因，通过热线、媒体、网络、微信等多种形式，向社会公开征集市民群众身边的难事线索，以初筛、转办、办理、反馈和监督“五位一体”的工作流程，上下联动、动态追踪，用严格的时序要求和严谨的重点督办来规范民生事项的实施，谱写文明城市发展的幸福乐章。截至去年年底，共征集民生事项1316件，下发20批共计420项重点督办事项清单，绝大多数已经完成，满意率100%。
聚合力，共建共享激励全民参与
“有需要，我就上！”“我报名！”“算我一个！”……上周，市文明办刚发出携手抗疫的倡议书，一个个志愿者的身影就坚定地站上了疫情防控一线，用责任和担当筑牢疫情阻击防护墙。全市79万名志愿者、4000多支志愿者队伍是文明创建的中坚力量。依托庞大的志愿者队伍，全市2200多个新时代文明实践中心、所、站打通了沟通、服务群众的“最后一公里”。
新时代文明实践时时在、处处有，在点滴之间培育着市民的文明“信仰”，涵养着城市的“文明力”。20年来，由热心文明创建的志愿者组成的市民巡访团用脚步“丈量”城市文明，行走大街小巷开展文明巡访，深入基层倾听反馈百姓呼声，劝阻不文明行为，为创建工作提建议。我市还形成了市区两级创建专班，定期督查推出通报，监督问题整改“销号”。创建为民、创建惠民、创建靠民的理念日渐深入人心，并通过一个个支持全民创建的平台发挥出巨大效能。
直通车、啄木鸟、随手拍……打通了群众参与文明创建的交互渠道。“无锡12345暨文明城市创建直通车”24小时响应市民需求，自开通以来已受理文明创建类工单数近8万件；江阴“城市啄木鸟”平台6年来用户数超80万，办结城市管理有效问题和线索25000多件；“宜兴杜鹃鸟随手拍”形成以公众为基础的问题收集处置工作平台，让百姓实时投诉举报，问题整改通过率达98%。
“微自治”“微服务”畅通了市民主动参与文明创建的途径。梁溪区建立157个“有事好商量”协商议事室，锡山区引导居民主动参与文明楼道创建，新吴区在全区开展“我为楼道代言”活动……从遍布全市的各类协商议事平台，到深入小区的文明楼道建设、《楼道文明公约》践行，解决了一个个“问题点”，激发市民的主人翁意识，谱写文明城市共建共享的交响曲。