让每一家用户都能用上放心水、安心气，让每一户家庭都享受供水供气不断流，这是无锡市市政公用产业集团在疫情防控非常时期做出的贴心承诺。当前，我市疫情防控形势进入关键期，市市政集团及旗下无锡水务、无锡华润燃气全力做好供水供气保障和服务，用户可通过网上营业厅、962181服务热线等渠道，享受“24小时不打烊”线上服务，用户欠费不停水不停气、免收滞纳金。
从市水务集团了解到，3月31日起，我市水务营业网点线下服务暂停，无锡水务通过网上营业厅，配合962181市政热线，24小时不间断受理用户诉求，目前用水报修、水费查询、变更过户、阶梯水价核定等各类用水业务均可通过“无锡水务”微信公众号和官方网站进入网上营业厅在线办理。
疫情期间，抢维修任务不停摆。无锡水务出台分类针对性措施，对非封控小区、管控小区、封控小区做好各自的应对预案。如遇封控、管控小区用户报修，在与社居委、物业等相关部门沟通并征得同意后，维修人员将严格按照市防指要求，在小区物业、志愿者配合下开展抢维修工作，在严格执行好防控要求的基础上，确保居民用水无忧。
“双线运行”保障用户拨打热线不排队。无锡华润燃气通过市政服务热线962181和公司服务热线82588777双线运行为用户提供及时服务。用户也可通过无锡华润燃气微信公众号阳光掌厅，足不出户自助办理缴费、开户、过户等各项业务。
据统计，自《无锡市疫情防控第97号通告》发布以来，短短三天，无锡华润燃气线上共计办理开户52户、过户63户、缴费5109笔，其他各类咨询服务工单2000余条。免除居民欠费滞纳金政策发布后，燃气远传表欠费自动关阀功能已关闭，避免即将产生欠费的15万居民用户发生用气中断，确保正常用气。公司还组织外勤人员就地转岗开展沟通协调工作，主动与封控区内已产生欠费的580多户居民用户、13家工业企业、150余家小型商户联系，告知公司政策，稳定信心，齐心协力打赢疫情防控阻击战。